Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Ragotti, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

🔄 Posso trocar meu produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

ℹ️ As imagens, vídeos e acessórios exibidos no site são ilustrativos e podem sofrer pequenas variações conforme o lote disponibilizado pelo fabricante.

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis.

📋 Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido seguindo todos os requisitos abaixo:

• Embalagem original, sem danos e com todos os lacres, etiquetas e invólucros intactos.
• Produto sem indícios de uso.
• Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios originais.
• Solicitação prévia obrigatória à Ragotti — não envie o produto sem comunicação prévia.
• Caso o produto tenha sido montado, o cliente deverá desmontá-lo com auxílio do manual antes de devolver. Se necessário contratar um serviço de desmontagem, os custos são por conta do cliente.
• Se a embalagem original foi danificada ou descartada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem adequada para transporte, arcando com os custos.

Compras realizadas por CNPJ: a empresa deverá emitir a nota fiscal de devolução conforme a legislação vigente. Em caso de dúvidas, consulte seu contador.

🛠️ Produto com defeito?

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Verificamos cada produto antes do envio, mas caso algo passe despercebido, pedimos desculpas pelo transtorno e nos comprometemos a resolver rapidamente.

Para solicitar troca por defeito, o cliente deve:

1. Entrar em contato com a Central de Relacionamento descrevendo o problema.
2. Enviar fotos do defeito para análise.
3. Encaminhar o produto na embalagem original, junto com a nota fiscal e todos os acessórios.

Após o recebimento, a análise será concluída em até 15 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A avaliação e resolução de defeitos de fabricação são realizadas pelo fabricante. O cliente poderá optar pela troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso integral, processado em até 30 dias.

🚫 Quando a troca ou devolução não será aceita?

As solicitações serão recusadas nos seguintes casos:

⚠️ Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas, com o frete por conta do consumidor.

💡 Dúvidas ou solicitações? Entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido conseguimos resolver!